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收费模式上,我们介绍按月、按天、底薪+提成、按接待量和按成单量这几种常见的,不同服务商针对特定行业的特点,可能有更多更灵活的收费设计。

▌按月收费:包月收费即企业每月支付固定费用,服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费用结算是每月结算上月的,包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通用的一种收费模式,大部分行业都可以采用这种收费模式。包月的具体费用在上面“客服费用”中有详细介绍,不同服务商有一定差别。

▌按天收费:按天收费指企业在合作账户中预付一定款项后,按天使用客服外包服务,按天进行费用结算。这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中,有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在240元/人/天左右,在线、呼入、呼出客服会有一定差别。

▌底薪+提成:底薪+提成的收费模式也是当月结算上月费用,这种收费模式有一定激励作用,客服可能拿到高额的工资,对业绩提升有一定帮助,具体的费用设计由企业与服务商沟通设计。设计时可参照的一个原则是,在达到常规业绩时,底薪+提成的费用与包月的费用相当。

▌按接待量收费:按接待量收费与按天的类似,需要充值一定预付款,费用结算是按每天的底薪+提成,企业也可以按月与服务商签署合同进行合作。这种收费模式也常见于电商行业中,单个接待的费用较高,呼叫接待方式的费用会比在线高很多。这种收费模式适合咨询量很小的企业,比如每人每天60通会话以下。

▌按成单量收费:按成单量收费即根据客服人员的具体转化成单数结算费用,具体的费用与行业及实际转化率有关,需要企业与服务商售前人员具体沟通商定。这种收费模式一般仅用于企业与服务商前期尝试合作中。


客服外包

标题:客服外包收费模式及价格

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